Detalhes da Vaga

• Principais Atividades:
  • Atendimento ao cliente via sistemas de tickets, telefone e e-mail, com foco na satisfação.
  • Diagnóstico e solução de problemas de rede, hardware e software.
  • Manutenção de redes locais (LAN) e infraestrutura de clientes.
  • Monitoramento de redes usando Zabbix Grafana.
  • Documentação de atividades e soluções em sistemas de gerenciamento.
  • Participação em treinamentos técnicos contínuos.
  • Provisão e documentação de equipamentos de fibra óptica.

  Educação:  

  • Ensino Médio Completo
  • Desejável curso técnico em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
  • Desejável certificação CCNA/HCIA/JNCIA ou MTCRE

  Experiência:  

  • Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico ou função similar.
  • Conhecimento em diagnóstico e solução de problemas de hardware e software.

  Habilidades:  

  • Dominância sobre os sistemas de gerenciamento de CPEs Fibra optica da Brasil Digital, como, Netnumen, UNM ou outros.
  • Exelente comunicação verbal e escrita.
  • Empatia e habilidades interpessoais para construir relacionamentos sólidos com os clientes.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de maneira eficiente.
  • Foco em atendimento ao cliente e soluções.
  • Trabalho em equipe e colaboração.
  • Empatia e habilidades interpessoais para construir relacionamentos sólidos com stakeholders internos e externos.

  Conhecimentos Técnicos: 

  • Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux.
  • Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, LAN, WAN).
  • Habilidade em uso de ferramentas de suporte remoto e sistemas de gerenciamento de tickets ou ERP.
  • Noções de segurança da informação.
  • Noções de segurança de redes.
  • Noções de conexão à internet, extranet, intranet, protocolo WIFI, cálculo da latência e a conectividade dos dispositivos.

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